Κακά τα ψέματα. Είμαστε καταναλωτικά όντα οι γυναίκες, και όταν μας πέφτουν επιπλέον χρήματα στα χέρια, όλο και σε κάποιο μαγαζί θα μπούμε, κυρίως σε ρούχα και καλλυντικά, καθ ότι το φιλάρεσκον είναι στην φύση των περισσοτέρων. Πώς συμπεριφερόμαστε όμως ως καταναλώτριες; Και τί μηνύματα στέλνουμε μπαίνοντας μέσα σε ένα μαγαζί π.χ. με ρούχα; Οι πωλήτριες (εκ των οποίων κάποιες είναι πραγματικά «γάτες») ξέρουν καλύτερα από όλους να μας διαβάζουν και να αντιλαμβάνονται πως θα εξελιχθεί η αγοραστική μας διάθεση. Μια μικρή έρευνα κάναμε και διαπιστώσαμε πολλά για τους κώδικες επικοινωνίας μέσα στα μαγαζιά. Πώς “διαβάζετε, την πελάτισσα;” ρωτήσαμε. Και μας είπαν: Από τον τρόπο που μπαίνει, το ύφος, το στυλ, την έκφραση, το χαμόγελο ή το ξινισμένο μούτρο αλλά και από το πώς και εάν σε κοιτάζει στα μάτια.
-Ποια είναι η καλή πελάτισσα;
Η φιλική, η γλυκομίλητη και ευγενική, η διακριτική, αυτή που ξέρει τί θέλει, αυτή που δεν ταλαιπωρεί τις πωλήτριες με παράλογες απαιτήσεις και πολλές φορές δημιουργεί και προσωπικές σχέσεις μαζί τους. Κι εμείς, τη θέλουμε γιατί εισπράττουμε τη θετική της ενέργεια. Αλλά και για το συμφέρον του μαγαζιού διότι και οι δύο πλευρές είναι ευχαριστημένες. Για μας δεν είναι μόνο αυτή που αφήνει τα λεφτά της, αλλά αυτή που ξέρει να συμπεριφέρεται.
-Και η κακή πελάτισσα;
Φαίνεται από την αρχή σχεδόν… Αγενής, απαιτητική, θρασύς πολλές φορές, επιθετική ενίοτε με τις πωλήτριες, κακομεταχειρίζεται το ρούχο πετώντας το κάτω στο δοκιμαστήριο, ή αδιαφορώντας εάν το έριξε από την κρεμάστρα όταν «ξεφυλλίζει» τα ρούχα του μαγαζιού και επίσης, ένα βασικό, ότι δεν σέβεται το ωράριο του προσωπικού και μπαίνει ακριβώς στο κλείσιμο, καθυστερώντας χαρακτηριστικά τους εργαζόμενους από το σχόλασμά τους.
-Ποια κατηγορία πελατών αποφεύγετε σαν τον διάολο το λιβάνι;
Αυτούς που αφήνουν… τόνγκες! Είναι αρκετοί συγκεκριμένοι και σταμπαρισμένοι στην αγορά…
Βλέπετε λοιπόν κάποιες κατηγορίες πελατών. Σε ποια απ’ όλες θέλετε να ανήκετε;
…Ξέρω: Σ’ αυτή που μπορείτε κατ’ αρχήν να έχετε την οικονομική δυνατότητα να ψωνίζετε!
Ο.Κ.! Παρά ταύτα, σκεφτείτε και πώς μας βλέπουν από την άλλη πλευρά…
Σοφία Γκαγκούση
