Αποζημίωση στους καταναλωτές για αποκλίσεις από την πραγματική ταχύτητα σύνδεσης στο ίντερνετ

Αποζημίωση στους καταναλωτές για αποκλίσεις από την πραγματική ταχύτητα σύνδεσης στο ίντερνετ

Σε ισχύ τίθεται από σήμερα από την Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) η διαδικασία αποζημίωσης από τους τηλεπικοινωνιακούς παρόχους για τις αποκλίσεις από τις διαφημιζόμενες και τις πραγματικές ταχύτητες σύνδεσης στο ίντερνετ, οι οποίες σε πολλές περιπτώσεις εμφανίζονται να μην έχουν καμία σχέση μεταξύ τους.

Σύμφωνα με την ανακοίνωση της ΕΕΤΤ:

«Από σήμερα, 25 Νοεμβρίου 2020, τίθενται σε ισχύ οι διατάξεις του Εθνικού Κανονισμού Ανοιχτού Διαδικτύου (ΕΚΑΔ) για τις ταχύτητες στα σταθερά δίκτυα. Οι πάροχοι υπηρεσιών πρόσβασης στο Διαδίκτυο θα ενημερώνουν πλέον τους συνδρομητές των σταθερών δικτύων για τις ρεαλιστικά αναμενόμενες ταχύτητες της σύνδεσής τους, και όχι μόνο για τις ονομαστικές και διαφημιζόμενες ταχύτητες.

Συγκεκριμένα, οι πάροχοι σταθερών δικτύων πρόσβασης υποχρεούνται να ενημερώνουν τους συνδρομητές για την ελάχιστη, μέγιστη και συνήθως διαθέσιμη ταχύτητα που αναμένεται στη σύνδεσή τους. Η ενημέρωση αφορά τόσο τους νέους συνδρομητές όσο και τους υφιστάμενους συνδρομητές ενός παρόχου.

Έτσι, ένας νέος συνδρομητής θα μπορεί, στο πλαίσιο της προσυμβατικής ενημέρωσης, να λαμβάνει πληροφόρηση για τις ταχύτητες που μπορεί να αναμένει στη σύνδεσή του, πριν την υπογραφή της σύμβασης. Η ενημέρωση θα γίνεται τόσο από τα καταστήματα όσο και από την ιστοσελίδα ή τις γραμμές τηλεφωνικής εξυπηρέτησης του παρόχου. Παρόμοια, ένας υφιστάμενος συνδρομητής θα μπορεί να ενημερώνεται για τις ταχύτητες σύνδεσης είτε τηλεφωνικά είτε από την ιστοσελίδα του παρόχου (π.χ. μέσω του προσωπικού του λογαριασμού στην ιστοσελίδα του παρόχου).

Η ενημέρωση για τις ταχύτητες σύνδεσης αποτελεί μέρος των όρων της σύμβασης, ενώ ο συνδρομητής αποκτά δικαίωμα αποζημιώσεων ή επανορθώσεων σε περίπτωση που διαπιστωθούν συνεχείς ή επαναλαμβανόμενες αρνητικές αποκλίσεις από την ελάχιστη ταχύτητα. Παραδείγματα δυνατών επανορθώσεων ή αποζημιώσεων είναι η έκπτωση στον λογαριασμό, η δυνατότητα επιλογής πακέτου με χαμηλότερη ονομαστική ταχύτητα, η επιστροφή τμήματος ή συνόλου του παγίου, ή ο συνδυασμός αυτών.

Σε περίπτωση αποκλίσεων μεγαλύτερων του 30% για ADSL δίκτυα και 20% για τις υπόλοιπες τεχνολογίες (π.χ. VDSL, Fiber To The Home-FTTH) από την τιμή της ελάχιστης ταχύτητας για την οποία ενημερώθηκε, ο συνδρομητής αποκτά και το δικαίωμα αζήμιας καταγγελίας της σύμβασης, εφόσον το πρόβλημα δεν διορθωθεί εντός 30 ημερών (με εξαίρεση τις υποχρεώσεις του συνδρομητή για καταβολή τυχόν υπολοίπων επιδότησης συσκευών ή τερματικού εξοπλισμού ή κατασκευής σύνδεσης στο δίκτυο).

Η υποβολή παραπόνων από τους συνδρομητές για αποκλίσεις από την ελάχιστη ταχύτητα, θα γίνεται μέσω της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών της κάθε εταιρείας και θα εκκινεί διαδικασία ελέγχου του παραπόνου, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει και διενέργεια μετρήσεων από την πλευρά των συνδρομητών, με βάση τα μετρητικά εργαλεία που παρέχει η κάθε εταιρεία/πάροχος. Επίσης, οι πάροχοι θα επικαιροποιούν τις τιμές των ταχυτήτων σύνδεσης τουλάχιστον μία φορά τον χρόνο και οι συνδρομητές θα έχουν δικαίωμα καταγγελίας της σύμβασης, εφόσον υποβαθμίζονται οι ήδη παρεχόμενες ταχύτητες.

Οι συνδρομητές μπορούν να επικοινωνούν με τους παρόχους για αναλυτικότερες πληροφορίες σχετικά με τις νέες διαδικασίες, καθώς και να αναζητούν περισσότερες πληροφορίες στις παρακάτω ιστοσελίδες των παρόχων για το Ανοιχτό Διαδίκτυο:

Επιπλέον, θα υπάρχει και προσωποποιημένη ενημέρωση στους υφιστάμενους συνδρομητές για τις αλλαγές των όρων της σύμβασης, μέσω του λογαριασμού τους ή μέσω SMS ή μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας.

Οι σχετικές διατάξεις, που τίθενται σε εφαρμογή, περιγράφονται αναλυτικά στο άρθρο 7 του Κεφαλαίου Β, καθώς και στα Κεφάλαια Γ και Δ του ΕΚΑΔ. Ολόκληρο το κείμενο του ΕΚΑΔ είναι διαθέσιμο εδώ».

Εφημερίδα Λαός
ΣΥΝΤΑΚΤΗΣ: Εφημερίδα Λαός - Τοπική Εφημερίδα

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΙΣΗΣ

ΣΧΕΤΙΚΑ ΑΡΘΡΑ

Το μέλλον ήρθε και τρομάζει! Σούπερ μάρκετ χωρίς υπαλλήλους, μπαίνεις, παίρνεις, φεύγεις (βίντεο)

Το μέλλον ήρθε και τρομάζει! Σούπερ μάρκετ χωρίς...

Εργασία χωρίς εργαζόμενους, ένα μέλλον που στον κλάδο...

Facebook και Instagram «μπλοκάρουν» επ΄ αόριστον τον Ντόναλντ Τραμπ!

Facebook και Instagram «μπλοκάρουν» επ΄ αόριστον τον Ντόναλντ...

Το Facebook και το Instagram μπλοκάρει επ΄ αόριστον τους...

Έπεσαν οι υπογραφές για το 5G - Επισήμως πλέον στην εποχή των δικτύων 5ης γενιάς

Έπεσαν οι υπογραφές για το 5G - Επισήμως πλέον στην...

Ολοκληρώθηκε και τυπικά η διαγωνιστική διαδικασία...

Η COSMOTE έφερε πρώτη το 5G στην Ελλάδα

Η COSMOTE έφερε πρώτη το 5G στην Ελλάδα

Πρωτοπορώντας για μια ακόμη φορά, η COSMOTE εξελίσσει το...

Έπεσε το YouTube, προβλήματα και με Google και Gmail! - Πρόβλημα σε όλο τον κόσμο!

Έπεσε το YouTube, προβλήματα και με Google και Gmail! - Πρόβλημα...

Προβλήματα αντιμετωπίζουν αυτή την ώρα οι χρήστες με...

‘Έπεσε” το Messenger σε web και κινητά τηλέφωνα

‘Έπεσε” το Messenger σε web και κινητά τηλέφωνα

Έπεσε, το πρωί της Πέμπτης, η δημοφιλής πλατφόρμα...

Προσοχή στις απάτες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Προσοχή στις απάτες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Την προσοχή των χρηστών εφιστά το Ελληνικό Κέντρο...

Αυξήθηκαν οι διαδικτυακές απάτες στο lockdown, τι πρέπει να προσέξετε

Αυξήθηκαν οι διαδικτυακές απάτες στο lockdown, τι πρέπει...

Την προσοχή των χρηστών εφιστά το Ελληνικό Κέντρο...

 
ΑΚΟΥ 99.6FM

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟΙ ΤΙΤΛΟΙ ΣΧΕΤΙΚΩΝ ΑΡΘΡΩΝ

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ # ΝΕΑ

Σχετικά άρθρα

Εργασία χωρίς εργαζόμενους, ένα μέλλον που στον κλάδο των σούπερ μάρκετ και όχι μόνο, φαίνεται να είναι ήδη γεγονός, ενώ απο την τεχνολογική εξέλιξη που ήδη επιτρέπει την λειτουργία των υπεραγορών τροφίμων...

Το Facebook και το Instagram μπλοκάρει επ΄ αόριστον τους λογαριασμούς του Ντόναλντ Τραμπ, έπειτα από τα γεγονότα στο Καπιτώλιο.Ο ιδρυτής του Facebook, Μάρκ Ζάκερμπεργκ, με μήνυμά του στα social media ενημέρωσε για την απόφασή...

Ολοκληρώθηκε και τυπικά η διαγωνιστική διαδικασία παραχώρησης των συχνοτήτων για το 5G.Κι επισήμως πλέον στην εποχή των δικτύων 5ης γενιάς (5G) εισέρχεται η χώρα, μετά τις υπογραφές σήμερα 30/12 των συμβάσεων...

Πρωτοπορώντας για μια ακόμη φορά, η COSMOTE εξελίσσει το μεγαλύτερο δίκτυο κινητής της χώρας και φέρνει πρώτη στην Ελλάδα το μέλλον των τηλεπικοινωνιών, το 5G. Η εμπορική διάθεση του COSMOTE 5G ξεκίνησε ήδη σε Αθήνα...