Αποζημίωση στους καταναλωτές για αποκλίσεις από την πραγματική ταχύτητα σύνδεσης στο ίντερνετ

Αποζημίωση στους καταναλωτές για αποκλίσεις από την πραγματική ταχύτητα σύνδεσης στο ίντερνετ

Σε ισχύ τίθεται από σήμερα από την Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) η διαδικασία αποζημίωσης από τους τηλεπικοινωνιακούς παρόχους για τις αποκλίσεις από τις διαφημιζόμενες και τις πραγματικές ταχύτητες σύνδεσης στο ίντερνετ, οι οποίες σε πολλές περιπτώσεις εμφανίζονται να μην έχουν καμία σχέση μεταξύ τους.

Σύμφωνα με την ανακοίνωση της ΕΕΤΤ:

«Από σήμερα, 25 Νοεμβρίου 2020, τίθενται σε ισχύ οι διατάξεις του Εθνικού Κανονισμού Ανοιχτού Διαδικτύου (ΕΚΑΔ) για τις ταχύτητες στα σταθερά δίκτυα. Οι πάροχοι υπηρεσιών πρόσβασης στο Διαδίκτυο θα ενημερώνουν πλέον τους συνδρομητές των σταθερών δικτύων για τις ρεαλιστικά αναμενόμενες ταχύτητες της σύνδεσής τους, και όχι μόνο για τις ονομαστικές και διαφημιζόμενες ταχύτητες.

Συγκεκριμένα, οι πάροχοι σταθερών δικτύων πρόσβασης υποχρεούνται να ενημερώνουν τους συνδρομητές για την ελάχιστη, μέγιστη και συνήθως διαθέσιμη ταχύτητα που αναμένεται στη σύνδεσή τους. Η ενημέρωση αφορά τόσο τους νέους συνδρομητές όσο και τους υφιστάμενους συνδρομητές ενός παρόχου.

Έτσι, ένας νέος συνδρομητής θα μπορεί, στο πλαίσιο της προσυμβατικής ενημέρωσης, να λαμβάνει πληροφόρηση για τις ταχύτητες που μπορεί να αναμένει στη σύνδεσή του, πριν την υπογραφή της σύμβασης. Η ενημέρωση θα γίνεται τόσο από τα καταστήματα όσο και από την ιστοσελίδα ή τις γραμμές τηλεφωνικής εξυπηρέτησης του παρόχου. Παρόμοια, ένας υφιστάμενος συνδρομητής θα μπορεί να ενημερώνεται για τις ταχύτητες σύνδεσης είτε τηλεφωνικά είτε από την ιστοσελίδα του παρόχου (π.χ. μέσω του προσωπικού του λογαριασμού στην ιστοσελίδα του παρόχου).

Η ενημέρωση για τις ταχύτητες σύνδεσης αποτελεί μέρος των όρων της σύμβασης, ενώ ο συνδρομητής αποκτά δικαίωμα αποζημιώσεων ή επανορθώσεων σε περίπτωση που διαπιστωθούν συνεχείς ή επαναλαμβανόμενες αρνητικές αποκλίσεις από την ελάχιστη ταχύτητα. Παραδείγματα δυνατών επανορθώσεων ή αποζημιώσεων είναι η έκπτωση στον λογαριασμό, η δυνατότητα επιλογής πακέτου με χαμηλότερη ονομαστική ταχύτητα, η επιστροφή τμήματος ή συνόλου του παγίου, ή ο συνδυασμός αυτών.

Σε περίπτωση αποκλίσεων μεγαλύτερων του 30% για ADSL δίκτυα και 20% για τις υπόλοιπες τεχνολογίες (π.χ. VDSL, Fiber To The Home-FTTH) από την τιμή της ελάχιστης ταχύτητας για την οποία ενημερώθηκε, ο συνδρομητής αποκτά και το δικαίωμα αζήμιας καταγγελίας της σύμβασης, εφόσον το πρόβλημα δεν διορθωθεί εντός 30 ημερών (με εξαίρεση τις υποχρεώσεις του συνδρομητή για καταβολή τυχόν υπολοίπων επιδότησης συσκευών ή τερματικού εξοπλισμού ή κατασκευής σύνδεσης στο δίκτυο).

Η υποβολή παραπόνων από τους συνδρομητές για αποκλίσεις από την ελάχιστη ταχύτητα, θα γίνεται μέσω της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών της κάθε εταιρείας και θα εκκινεί διαδικασία ελέγχου του παραπόνου, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει και διενέργεια μετρήσεων από την πλευρά των συνδρομητών, με βάση τα μετρητικά εργαλεία που παρέχει η κάθε εταιρεία/πάροχος. Επίσης, οι πάροχοι θα επικαιροποιούν τις τιμές των ταχυτήτων σύνδεσης τουλάχιστον μία φορά τον χρόνο και οι συνδρομητές θα έχουν δικαίωμα καταγγελίας της σύμβασης, εφόσον υποβαθμίζονται οι ήδη παρεχόμενες ταχύτητες.

Οι συνδρομητές μπορούν να επικοινωνούν με τους παρόχους για αναλυτικότερες πληροφορίες σχετικά με τις νέες διαδικασίες, καθώς και να αναζητούν περισσότερες πληροφορίες στις παρακάτω ιστοσελίδες των παρόχων για το Ανοιχτό Διαδίκτυο:

Επιπλέον, θα υπάρχει και προσωποποιημένη ενημέρωση στους υφιστάμενους συνδρομητές για τις αλλαγές των όρων της σύμβασης, μέσω του λογαριασμού τους ή μέσω SMS ή μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας.

Οι σχετικές διατάξεις, που τίθενται σε εφαρμογή, περιγράφονται αναλυτικά στο άρθρο 7 του Κεφαλαίου Β, καθώς και στα Κεφάλαια Γ και Δ του ΕΚΑΔ. Ολόκληρο το κείμενο του ΕΚΑΔ είναι διαθέσιμο εδώ».

Εφημερίδα Λαός
ΣΥΝΤΑΚΤΗΣ: Εφημερίδα Λαός - Τοπική Εφημερίδα

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΙΣΗΣ

ΣΧΕΤΙΚΑ ΑΡΘΡΑ

Τι είναι το Metaverse που οραματίζεται o Μαρκ Ζούκερμπεργκ

Τι είναι το Metaverse που οραματίζεται o Μαρκ Ζούκερμπεργκ

Πολλή συζήτηση γίνεται τα τελευταία 24ωρα για το metaverse...

«Μπλόκο» από το You Tube σε όλα τα βίντεο κατά των εμβολίων

«Μπλόκο» από το You Tube σε όλα τα βίντεο κατά των εμβολίων

Ενισχύει την πολιτική του για την καταπολέμηση των...

TikTok: Αυξάνει τη διάρκεια των βίντεο από ένα σε τρία λεπτά

TikTok: Αυξάνει τη διάρκεια των βίντεο από ένα σε τρία...

Σε ανάρτηση, ο διευθυντής προϊόντων Drew Kirchhoff είπε ότι η...

Ηράκλειο: Ήρθαν τα πρώτα αυτόματα ταμεία σε σουπερμάρκετ, χωρίς…ταμίες!

Ηράκλειο: Ήρθαν τα πρώτα αυτόματα ταμεία σε...

Ήρθαν τα πρώτα αυτόματα ταμεία σε σουπερμάρκετ στο...

Πως θα αποφύγετε τις απάτες στο ίντερνετ – 6 σωτήριες συμβουλές

Πως θα αποφύγετε τις απάτες στο ίντερνετ – 6 σωτήριες...

Πολλαπλασιάζονται το τελευταίο χρονικό διάστημα τα...

Instagram: Πότε θα επιτρέπει τη δημιουργία αναρτήσεων από desktop

Instagram: Πότε θα επιτρέπει τη δημιουργία αναρτήσεων από...

Όπως αποκάλυψε ένας developer του Instagram, το δημοφιλές μέσο...

Δορυφορικό ίντερνετ υπερυψηλής ταχύτητας στην Ελλάδα φέρνει ο Έλον Μάσκ - Ταχύτητες έως και 100Mbps!

Δορυφορικό ίντερνετ υπερυψηλής ταχύτητας στην Ελλάδα...

Με τα νέα δεδομένα οι χρήστες θα μπορούν να αποκτήσουν...

Facebook: Η πλατφόρμα προσθέτει νέα εργαλεία και λειτουργίες

Facebook: Η πλατφόρμα προσθέτει νέα εργαλεία και...

ε ανανέωση της εμφάνισης αλλά και των υπήρεσιών του...

ΑΚΟΥ 99.6FM

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟΙ ΤΙΤΛΟΙ ΣΧΕΤΙΚΩΝ ΑΡΘΡΩΝ

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ # ΝΕΑ

Σχετικά άρθρα

Πολλή συζήτηση γίνεται τα τελευταία 24ωρα για το metaverse που ποθεί διακαώς ο Μαρκ Ζούκερμπεργκ, καθώς θεωρεί ότι συνιστά το μέλλον του ίντερνετ.Ήδη έχουν καταγραφεί επικρίσεις και ανησυχίες για το metaverse, όμως...

Ενισχύει την πολιτική του για την καταπολέμηση των περιεχομένων κατά των εμβολίων, ανακοίνωσε χθες τo YouTube υπογραμμίζοντας ότι τα κατασταλτικά μέτρα δεν θα περιοριστούν μόνο στα βίντεο παραπληροφόρησης για...

Σε ανάρτηση, ο διευθυντής προϊόντων Drew Kirchhoff είπε ότι η αλλαγή θα επέτρεπε «ακόμη πιο πλούσια αφήγηση και ψυχαγωγία». Από τότε που η εφαρμογή κυκλοφόρησε το 2018, το TikTok έχει περιορίσει τους χρήστες του σε 60...

Ήρθαν τα πρώτα αυτόματα ταμεία σε σουπερμάρκετ στο Ηράκλειο, και στην Κρήτη, – άλλη μια απτή απόδειξη ότι η τεχνολογία αιχμής θα μεταβάλλει από εδώ και εμπρός ασταμάτητα και καταιγιστικά την καθημερινότητά...